Hulu

Hulu está siendo demandado por sus clientes, pero ¿por qué?

Por el momento, Hulu se enfrenta a una demanda que podría tener un impacto significativo en la forma en que proporcionará sus servicios a sus clientes en el futuro. Para aquellos que sienten curiosidad, la demanda fue presentada por una pareja ciega, el Consejo de Ciegos del Estado de la Bahía y el Consejo Estadounidense de Ciegos. Como resultado, no debería sorprendernos saber que la demanda se refiere al trato de Hulu a personas con discapacidad visual.

¿Por qué se está demandando a Hulu?

Para ser exactos, los litigantes iniciaron la demanda debido a la negativa de Hulu de agregar pistas de audio descriptivas a sus películas y programas de televisión a pesar de las reiteradas solicitudes de las partes interesadas. Como resultado, los litigantes creen que ha violado la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, por lo que están demandando para obligar a Hulu a agregar pistas de audio descriptivas a su contenido para hacerlo más accesible para los clientes de Hulu con discapacidad visual. Además, los litigantes buscan obligar a Hulu a hacer que su aplicación y su sitio web sean compatibles con lectores de pantalla, que son herramientas útiles que las personas con discapacidad visual pueden usar para traducir el texto en pantalla al Braille o para que se lea en voz alta.

Actualmente, las adaptaciones de Hulu para personas con discapacidad visual están lejos de ser dignas de elogio, por decir lo mínimo. Por ejemplo, parte de su contenido tiene pistas de audio descriptivas, pero esas pueden atribuirse a los esfuerzos de los creadores de contenido en lugar de a Hulu. Esta situación es particularmente llamativa cuando se compara con la de Netflix, que introdujo pistas de audio descriptivas cuando se lanzó. Temerario en 2015 y ha redoblado sus esfuerzos en ese sentido desde entonces. Dicho esto, es importante señalar que gran parte de los propios esfuerzos de Netflix en este sentido se remontan a un acuerdo que alcanzó en 2016 con varios grupos de defensa, que es algo con implicaciones bastante interesantes sobre cómo podría desarrollarse la situación actual de Hulu en el futuro. futuro.

¿Que pasa ahora?

Queda por ver qué pasará como resultado de la demanda. Dadas las prácticas y políticas de los competidores de Hulu, parece razonable especular que tendrá que seguir sus pasos hasta cierto punto. Después de todo, si quiere convertirse en un actor importante en el mercado elegido, parece razonable esperar que tenga que seguir las mismas reglas. En pocas palabras, lo que piden los litigantes no es irrazonable.

Desde el punto de vista comercial, será curioso ver cómo la demanda, así como su eventual resolución, afectarán el desempeño de Hulu en períodos futuros. En teoría, hacer que su contenido sea más accesible para las personas con discapacidad visual debería permitir a Hulu acceder a más clientes potenciales, pero dada su clara renuencia a hacer que su contenido sea accesible, eso sugiere que cree que hacerlo no resultará rentable para ella. Aún así, es difícil imaginar que aceptar la solicitud de los litigantes hubiera sido peor que la situación actual, que es el tipo de cosas que tienden a tener un efecto negativo en la reputación de una empresa. Algo que Hulu no necesita en este momento debido al riesgo que representa para su impulso ascendente.