El video de 1991 que enseñó a los cines a venderte más bocadillos

El video de 1991 que enseñó a los cines a venderte más bocadillos

Los videos de capacitación para empleados, bueno, los archivos digitales ahora, no son nada nuevo. Muchos de los que hemos trabajado en cualquier tipo de industria de servicios hemos tenido que sufrir uno en algún momento, en lugar de recibir entrenamiento de un ser humano en una habitación real. Pero también, hay un subconjunto de estos videos diseñados para brindar al personal entusiasta nuevas formas de extraer más dinero de todos nosotros.

Uno de esos videos fue producido en los EE. UU. Por la Asociación Nacional de Concesionarios (NAC), una organización que, como sugiere su título, quiere asegurarse de comprar muchas cosas en un puesto de concesión.

En 1991, un video de entrenamiento de su hizo las páginas de Estreno revista, y aunque el metraje en sí no está disponible en línea, el informe enumera una selección de las tácticas que se le dijo al personal del puesto de concesión de cine que usara. Curiosamente, esto proviene de una época en la que las personas detrás del puesto de palomitas de maíz no eran también las personas que te vendían las entradas. Cuando las máquinas automáticas sensibles no aceptaban su tarjeta de crédito y de alguna manera imprimían boletos que siempre terminaban en el piso.

En cambio, el video, que se había vendido a más de 60 cines en el momento en que se publicó el artículo, impulsó la idea de que comprar dos artículos nunca era suficiente. “Queremos que cada cliente tenga tres artículos”, explicó Scott Gross, el asesor de ventas del NAC. Y obtener la combinación correcta de sugerencias fue clave para que eso sucediera. “Algo húmedo, algo salado y algo extra”, agregó, dejando que los chistes obscenos se escribieran solos.